Las redes sociales juegan un papel importante en el sector turístico. La difusión de datos, mensajes, opiniones e imágenes a través de Twitter, Facebook, blogs, Flickr y otras plataformas ha ganado importancia al informar sobre un evento. Los consumidores, así como los periodistas, están utilizando estas plataformas para recuperar información mientras que las empresas y los destinos están aprendiendo a trabajar con ellas de una manera adecuada y profesional.
Además, los dispositivos móviles fomentan la comunicación en turismo, ya que son fáciles de transportar y accesibles. Mientras los viajeros están de vacaciones o en viaje de negocios, pueden usar sus ‘smartphones’ o tabletas para encontrar y/o compartir información sobre el destino en el que se encuentran. Con un gran aumento en el número de turistas procedentes de países de Asia - China en particular (46 millones de viajeros en 2010, y 155 millones de usuarios de Internet móvil – y otros 127 millones de la India, es vital que los destinos turísticos ‘lleguen’ a los turistas. Los resultados del ‘Worldwide Travel Monitor’ demuestran que el 40% de los viajeros internacionales se desplazan con ‘smartphones’ con conexión a Internet, correo electrónico y otras funciones. Entre estos usuarios de Smartphone, el 40% los utilizan para obtener información sobre el destino y el 26% de los turistas y el 34% de los viajeros de negocios los utilizan para cambiar sus reservas durante el viaje. Poco más de un tercio de los viajeros internacionales utilizan sus teléfonos inteligentes para acceder a las redes sociales móviles. Esto se traduce en que los turistas, aun estando en el destino, cuelgan contenido en sus páginas de Facebook o blogs, o fotografías en Twitter o Flickr. En el futuro veremos, sin duda, como fotografías e información publicada a través de estos medios tendrán incluso información GPS de los lugares visitados, con pantallas que proporcionan información sobre ellos.
Con estos antecedentes en mente, este curso ofrecerá una visión global de los elementos más importantes de los medios sociales en el turismo, exponiendo las técnicas más actuales en el área de medios de comunicación social, y formando así a los participantes de una manera interactiva.
Público Objetivo Internacional
Funcionarios altamente calificados que ocupan un puesto de nivel gerencial con responsabilidades en la toma de decisiones en la ATN interesada en los medios sociales como parte de una estrategia de comunicación, con la nominación y el apoyo de la máxima autoridad de la Administración Nacional de Turismo.
Objectivo(s)
El objetivo de esta actividad de capacitación es aportar los conocimientos, habilidades, herramientas y un foro para el debate y la reflexión sobre las diversas herramientas de comunicación para que, al final del curso, los participantes puedan planificar y gestionar su estrategia de medios sociales.
Metodología y Estructura
La metodología teórico-práctica consta de presentaciones, discusiones, debates, trabajo en grupo con estudios de casos y actividades prácticas.
La intención de este enfoque - transmisión y uso de diversas herramientas, de los conocimientos de los expertos y participantes, los foros de discusión y los trabajos prácticos en grupo - es que los participantes comprendan plenamente los temas del curso.
Contenido
Módulo 1. ¿Qué son los Medios Sociales?
● El boca a boca: una introducción a las redes sociales
● ¿Qué plataformas usar con qué propósito?
● ¿Qué contenido funciona - y cuál no?
● Herramientas útiles y configuración de cuentas
Módulo 2. Cómo usar los medios sociales
● Escuchar y responder
● Encontrar el tono de voz
● Moderar la conversación
● ‘Copiar’ en una crisis
Módulo 3. Cuándo usar los medios sociales
● El intercambio de experiencias de participantes
● Caso de Estudio: TripAdvisor
● La Verificación, los permisos y los derechos de autor en torno a las redes sociales
● Privacidad y consentimiento
Módulo 4. Estrategia de Medios Sociales
● Caso de Estudio
● Desarrollar una estrategia para construir tu comunidad
Tarea Final
Preparar un plan estratégico de comunicación en medios sociales para su país / destino / organismo / institución.
Trabajo Previo
Los participantes deberán acudir a la formación con ejemplos de propuestas de comunicación en medios sociales relacionadas con el Turismo o la educación/formación turística que funcionen (o no), ya sea de sus organizaciones u otras que conozcan.
También deberán tener cuentas personales de Google, Twitter y Facebook para usar durante el curso, computadora personal y smartphone.
Su cronograma será el siguiente:
De 10.00 a 12.00 hs realizarán un Relevamiento donde haya mayor concentración de comercios y posibles turistas para encuestar.
De 12.00 a 13.00 hs Almuerzo en salón de la Delegación de Bosques, Perito Moreno 3570 1º piso
De 13.00 a 15.00 hs Visita al Cerrito Amigo
De 15.00 - 16.00 hs Reunión de equipo en salón de la Delegación de Bosques, Perito Moreno 3570 1º piso
De 16.00 - 17.00 hs Panel de Actores en salón de la Delegación de Bosques, Perito Moreno 3570 1º piso
De 13.00 a 15.00 hs Visita al Cerrito Amigo
De 15.00 - 16.00 hs Reunión de equipo en salón de la Delegación de Bosques, Perito Moreno 3570 1º piso
De 16.00 - 17.00 hs Panel de Actores en salón de la Delegación de Bosques, Perito Moreno 3570 1º piso
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