Oficialmente, constan dos denuncias por “malos tratos,
faltas de respeto, discriminación, hostilidad, no entrega de facturas, por
parte del propietario del establecimiento ubicado en la localidad de El
Bolsón”.
Además, Arrieta remitió al Instituto Nacional contra la
Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI) y a la Agencia de Recaudación
Tributaria fotocopias de las denuncias para su consideración.
Los datos están incluidos en la resolución 034/14, donde se
confirmó que se unificaron los dos expedientes, porque “coinciden los motivos,
denuncias quejas de los pasajeros sustentadas en malos tratos, faltas de
respeto, discriminación, hostilidad, falta de entrega de facturas, por parte
del propietario del establecimiento Momo’s de la localidad de El Bolsón”.
Notificado el propietario, realizó descargo en el que dijo
que “las denuncias son ofensivas, pone en duda lo denunciado y sostiene que han
sido inducidos” y que lo denunciado contrasta con “las expresiones muy
favorables” de otros huéspedes, de lo que posee pruebas” . Además, el dueño del
hostel rechazo las imputaciones”.
Para reunir la información y documentación necesaria, se ha
requerido al propietario que aporte las pruebas que dice poseer y se corrió
traslado del descargo a la oficina municipal para que responda la acusación al
personal que atiende al público, a la vez que se solicitÓ a la oficina
municipal información sobre otras eventuales denuncias en contra del mismo
prestador.
La documentación oficial puntualizó que “las pruebas
aportadas por el propietario, que en su descargo definiera corno “expresiones
muy favorables de otros pasajeros” son tres hojas del libro de quejas que
contienen: hoja 2: inicia con una queja, manifestación de disconformidad por la
atención, por los horarios de restricciones e impedimento de libre acceso y
egreso; esa misma hoja continúa (se interpreta que en frente y reverso) con la
expresión de otros pasajeros que se quejan por el comportamiento de las
anteriores. y manifiestan que es su segunda visita al establecimiento, siempre
fueron bien atendidos y respetan los límites del hostel; luego en lo que sería
el reverso antes citado y la hoja 3: una pasajera agradece gentileza y
hospitalidad del propietario”.
“Por último, en la misma hoja 3: una pasajera agradece la
atención, indica que el ambiente es familiar y tranquilo, sólo alterado por dos
pasajeras que hicieron ruidos fuertes y no respetaron horarios y termina
recomendando al establecimiento”.
Por su parte, desde la Oficina Municipal se expresó que los
denunciantes se presentaron en esa dependencia y expresaron sus quejas como
habitualmente hace el público que concurre, por lo que rechaza acusación de
haber inducido las denuncias.
Adjuntó denuncias efectuadas por personal de atención al
público de esa dependencia, por “recibir malos tratos de parte del prestador en
cuestión: esas denuncias consisten en actuaciones judiciales de fechas abril,
mayo, julio y agosto de 2012 por maltrato y amenazas de parte del prestador; y
denuncia presentada en nuestra oficina de El Bolsón en fecha 13/4/ 2012 de la
que no pudimos averiguar que curso tuvo (constan intentos de averiguación)”.
“Por no haber ubicado en la legislación ninguna previsión
específica al respecto, el área Sumarios requirió consideración de Asesoría
Legal. Que esa evaluación legal concluye en dictamen que la reiteración de
denuncias en contra del propietario del establecimiento indican al menos prima
facie y sin implicar una violación al principio de inocencia, en cuanto atañe a
la calidad de la prestación de un servicio turístico, situaciones que no
deberían repetirse y sobre las cuales el Ministerio posee un poder genérico de
fiscalización”. (ADN)
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